حتى الرد الأول
التوجيه اليدوي قد يحول الطلب عالي الاهتمام إلى متابعة باردة ومتأخرة.
منصة أتمتة مؤسسية للمبيعات والدعم
وكلاء ذكاء اصطناعي يؤهلون العملاء المحتملين، يدعمون العملاء، ويحافظون على البيانات داخل نطاق الشركة
Sales Copilot يدير محادثات طبيعية 24/7، يوصي بالمنتجات والخدمات، يجيب من قاعدة المعرفة، ينشئ العملاء المحتملين والصفقات في نظام إدارة علاقات العملاء، ويمكن تشغيله في السحابة أو داخل بنية الشركة.
القنواتإدارة العلاقاتقاعدة المعرفةالكتالوجالتحليلات
قنوات التواصل، نظام إدارة علاقات العملاء، قاعدة المعرفة، الكتالوج والتحليلات تعمل كطبقة أتمتة واحدة قابلة للحوكمة.
24/7معالجة أولية
12-30%تحويل في تجارب نموذجية
داخلينشر داخل المؤسسة
المشكلة
المعالجة اليدوية لا تواكب سرعة طلبات العملاء الحديثة
عندما يستغرق الرد الأول ساعات ويبدأ العميل بنموذج ثابت، تخسر الشركة جزءا من الطلب قبل أن تبدأ المحادثة الفعلية.
لا يكملون النماذج
النماذج التقليدية لا تناسب العملاء الذين يتوقعون حوارا طبيعيا في القناة التي يفضلونها.
تحويل المسار التقليدي
القنوات المتفرقة والتأهيل اليدوي يجعلان توسيع المبيعات أكثر صعوبة.
تقدم هذه الأرقام كمؤشرات لسيناريوهات وتجارب نموذجية، وليست ضمانات قانونية غير مشروطة.
الحل
Sales Copilot يحول كل محادثة إلى سياق منظم وجاهز لنظام إدارة علاقات العملاء
يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي الطلب، يوضح الحاجة والميزانية والموعد، يقترح عناصر من الكتالوج، يجيب من المعرفة المعتمدة، ويحول الحالات المعقدة إلى المدير مع ملخص واضح.
حوار طبيعي 24/7
يكتب العميل في قناة مألوفة ويحصل على إجابة فورية بدون انتظار موظف أو تعبئة نموذج.
تأهيل وتوصية
يجمع الوكيل السياق، يحدد الحاجة والميزانية والجدول الزمني، ثم يقترح المنتجات أو الخدمات المناسبة.
قاعدة معرفة ووثائق
تبنى الإجابات على الأسئلة الشائعة والتعليمات والوثائق وسيناريوهات الشركة المعتمدة.
تحويل إلى الإنسان مع ملخص ذكاء اصطناعي
عند الحاجة إلى مختص، ينقل Sales Copilot المحادثة والتاريخ والحقائق الأساسية وأفضل خطوة تالية.
قنوات التواصل
وكيل ذكاء اصطناعي واحد يعمل عبر القنوات التي يستخدمها العملاء فعلا
لأسواق الشرق الأوسط واللغة العربية، يربط Sales Copilot قنوات محادثة إقليمية وعالمية مع الحفاظ على سيناريوهات وتحليلات موحدة.
- BOTIM
- imo
- ToTok
- Comera
- GoChat
يمكن إبراز BOTIM وimo وToTok وComera وGoChat كقنوات محلية حسب السوق وسياسة العلامة التجارية.
السيناريوهات
المبيعات والدعم يعملان على منصة واحدة مع منطق تشغيلي مختلف
المبيعات
- معالجة الطلبات الواردة
- تأهيل العميل المحتمل
- الإجابة على أسئلة المنتج
- اختيار الحل المناسب
- توصيات المنتجات والخدمات
- إنشاء عميل محتمل أو صفقة في نظام إدارة علاقات العملاء
الدعم
- إجابات الأسئلة الشائعة
- استخدام قاعدة المعرفة
- طلبات الخدمة المتكررة
- جمع السياق قبل التصعيد
- تحويل إلى المختص
- تقليل حمل الخط الأول
كيف يعمل
من أول رسالة إلى نظام إدارة علاقات العملاء والمدير بدون نقل بيانات يدوي
- 01
يرسل العميل رسالة في القناة المناسبة
- 02
يرد وكيل الذكاء الاصطناعي فورا
- 03
يستخدم قاعدة المعرفة والكتالوج والسيناريوهات
- 04
يؤهل الطلب
- 05
ينشئ البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء
- 06
ينقل الحالة إلى المدير مع ملخص ذكاء اصطناعي عند الحاجة
وظائف المنصة
هذه منصة أتمتة مؤسسية قابلة للحوكمة، وليست روبوت محادثة واحدا
تتحكم الفرق في الوكلاء والقنوات والسيناريوهات والمعرفة والكتالوج وجودة الإجابات وحمل الفريق من لوحة واحدة.
عدة وكلاء ذكاء اصطناعي
لوحة موحدة
إعداد السيناريوهات
قاعدة معرفة
كتالوج منتجات وخدمات
ملخص ذكاء اصطناعي للعميل
إدارة القنوات
مراقبة أداء الوكلاء
إطلاق سريع
التكاملات
Sales Copilot ينسجم مع بيئة التقنية المؤسسية الحالية
تنشئ المنصة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات تلقائيا، وتزامن الحالات، وتمنح فرق المبيعات سياقا منظما بدون نسخ يدوي للبيانات.
قائمة أنظمة إدارة علاقات العملاء موجهة لسوق الشرق الأوسط والمؤسسات متعددة الأنظمة، ويمكن توسيعها حسب بنية العميل.
سيلزفورسإس إيه بيمايكروسوفت دايناميكس 365أوراكل سي إكسزوهوهب سبوت
الأمان والنشر
نشر داخل بيئة العميل مع تدفق بيانات محكوم
تعمل Sales Copilot على خوادم العميل أو داخل سحابة خاصة. تمر البيانات عبر طبقة إخفاء قبل النماذج اللغوية الكبيرة، وتتكيف الإعدادات القانونية مع الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وعُمان والخليج.
- نشر على خوادم العميل أو داخل سحابة خاصة
- إخفاء البيانات الحساسة قبل إرسال السياق إلى النماذج اللغوية الكبيرة
- تحكم في الأدوار والصلاحيات وسجلات التدقيق
- مراجعة قانونية لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وعُمان
التحليلات والتحكم
91%حوارات حلها الذكاء الاصطناعي
1,284رسالة هذا الأسبوع
5وكلاء نشطون
76%انخفاض حمل الخط الأول
الوكلاءالقنواتالفتراتالحالاتميزانية النماذج اللغوية
التحليلات والتحكم
يمكن للمديرين معرفة أين نجح الذكاء الاصطناعي وأين يحتاج العمل إلى إنسان
تعرض اللوحة المحادثات والرسائل والقنوات والوكلاء والفترات وحمل الفريق واستهلاك الرموز وميزانية النماذج اللغوية الكبيرة في الوقت الفعلي.
نتائج الأعمال
مقارنة بين المعالجة اليدوية وSales Copilot في سيناريوهات نموذجية
ينبغي قراءة هذه الأرقام كمؤشرات لتجارب وسيناريوهات نموذجية. يعتمد الأثر الفعلي على القطاع والقنوات وجودة قاعدة المعرفة ومسار المبيعات الحالي.
| معالجة يدوية / نماذج | Sales Copilot | |
|---|---|---|
| التحويل | 3-5% | 12-30% |
| الرد الأول | 17 ساعة | فوري |
| اكتمال الحوار | 21% | 70-90% |
| تكلفة المعالجة | 100% أساس | حوالي 5% |
| التأهيل | يدوي | تلقائي |
| تغطية 24/7 | لا | نعم |
خفض تكاليف 60-80%
خفض تكلفة اكتساب العميل حتى 77%
العائد على الاستثمار في السنة الأولى 150-200%
توسيع بدون زيادة كبيرة في الفريق
لمن يناسب
Sales Copilot مناسب للشركات ذات حجم طلبات مرتفع ومتطلبات قوية للتحكم في البيانات
- حجم كبير من الطلبات الواردة
- عدة قنوات تواصل
- فريق مبيعات و/أو دعم
- سرعة الرد الأول مهمة
- يوجد نظام إدارة علاقات العملاء
- تحتاج الشركة إلى مراقبة جودة المعالجة
- متطلبات أمان البيانات مهمة
- تحتاج الشركة إلى تشغيل داخلي أو نشر مؤسسي مضبوط
التنفيذ
الإطلاق يتم بخطة واضحة وقابلة للقياس والحوكمة
- 1
عرض وتحليل مسار المبيعات الحالي
- 2
تصميم السيناريوهات
- 3
إعداد الوكيل حسب المنتج
- 4
ربط القنوات والموقع
- 5
تكامل نظام إدارة علاقات العملاء
- 6
تجربة تجريبية ثم الإطلاق
هل تريد اختبار السيناريو على مسار شركتك؟
اطلب عرض Sales Copilot وناقش تجربة تجريبية آمنة داخل بيئتك
نحدد أول القنوات وتدفقات نظام إدارة علاقات العملاء والسيناريوهات المناسبة للأتمتة، ونوضح أين يلزم النشر الداخلي وكيف تقاس نتائج التجربة.
محادثة مع وكيل نموذج لغوي كبير
جرّب الوكيل الآن: اطرح سؤالك وتعرّف على تفاصيل السيناريوهات والقنوات ونظام إدارة علاقات العملاء وإطلاق التجربة.
مستشار شخصي
جاهز للإجابة عن الأسئلة حول السيناريوهات والقنوات ونظام إدارة علاقات العملاء وإطلاق التجربة.
الأسئلة الشائعةسؤال / جواب
سؤال / جواب
ما هو Sales Copilot؟
Sales Copilot منصة ذكاء اصطناعي لأتمتة المبيعات ودعم العملاء في الشركات المتوسطة والكبيرة. تدير المحادثة، تؤهل العملاء المحتملين، تجيب من المعرفة، وتنشئ سجلات نظام إدارة علاقات العملاء.
هل يمكن نشر Sales Copilot داخل المؤسسة؟
نعم. تدعم المنصة السحابة والتشغيل داخل المؤسسة، بما في ذلك النشر على خوادم الشركة والعمل داخل نطاقها.
ما البيانات التي تحميها المنصة؟
يمكن أن تبقى بيانات العملاء والمحادثات ومحتوى قاعدة المعرفة والمعلومات التجارية وسيناريوهات المعالجة وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء تحت سيطرة الشركة.
كيف يختلف Sales Copilot عن روبوت محادثة عادي؟
هو منصة أتمتة مؤسسية محكومة تضم عدة وكلاء ذكاء اصطناعي ولوحة تحكم وتحليلات وتكاملات نظام إدارة علاقات العملاء وتأسيسا معرفيا وضوابط نشر وأمان.
ما القنوات التي يمكن ربطها مع Sales Copilot؟
يمكن للمنصة استقبال الطلبات من تطبيقات المحادثة ودردشة الموقع والموقع الإلكتروني وقنوات رقمية أخرى، حتى تعالج الشركة الطلبات الواردة ضمن سيناريو واحد.
كيف يعمل Sales Copilot مع نظام إدارة علاقات العملاء؟
يمكن للمنصة إنشاء العملاء المحتملين والصفقات وجهات الاتصال والمهام، ونقل تاريخ المحادثة، وحفظ بيانات التأهيل، وتحديث السجلات حسب القواعد المحددة.
هل يمكن استخدام قاعدة معرفة الشركة؟
نعم. يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي بالاعتماد على قاعدة المعرفة المعتمدة والكتالوج والتعليمات والسياسات والمواد التجارية لتقليل الإجابات غير المؤكدة.
ماذا يحدث إذا احتاج العميل إلى مدير بشري؟
تنقل المنصة الطلب إلى الموظف مع تاريخ المحادثة وملخص ذكاء اصطناعي والحاجة المكتشفة والخطوة التالية المقترحة.
ما الشركات المناسبة لاستخدام Sales Copilot؟
يناسب Sales Copilot الشركات ذات حجم طلبات مرتفع وعدة قنوات تواصل وعمليات في نظام إدارة علاقات العملاء ومتطلبات قوية للتحكم في بيانات العملاء.
ما سيناريوهات المبيعات التي يمكن أتمتتها؟
يمكن أتمتة تأهيل العميل المحتمل واختيار المنتج أو الخدمة وجمع بيانات التواصل وتوضيح الميزانية والموعد وإنشاء الصفقة وتحضير المدير للخطوة التالية.
ما سيناريوهات دعم العملاء التي يمكن أتمتتها؟
يمكن للمنصة الإجابة عن الأسئلة المتكررة والبحث في قاعدة المعرفة وجمع تفاصيل الحالة وتصنيف الطلبات وتحويل الحالات المعقدة إلى مختص.
كيف يتم قياس نجاح التنفيذ؟
تتابع التجربة عادة سرعة الرد الأول ونسبة الطلبات المعالجة والتحويل إلى عميل محتمل أو صفقة وحمل الخط الأول وجودة التحويل إلى المدير.
كم يستغرق إطلاق تجربة Sales Copilot؟
يعتمد الوقت على القنوات وتعقيد نظام إدارة علاقات العملاء وجاهزية قاعدة المعرفة. تبدأ التجربة عادة بسيناريو محدود لإثبات القيمة ثم التوسع.
هل يمكن تقييد إجراءات وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
نعم. يمكن تحديد السيناريوهات والصلاحيات ومصادر المعرفة وقواعد التحويل والقيود على بيانات العملاء والبيانات التجارية وعمليات نظام إدارة علاقات العملاء.
هل يساعد Sales Copilot على خفض تكلفة معالجة الطلبات؟
نعم. أتمتة الخط الأول والإجابات من قاعدة المعرفة وتأهيل العملاء المحتملين تساعد على تقليل العمل اليدوي وتسريع المعالجة وخفض تكلفة التواصل.
هل يناسب Sales Copilot الدعم متعدد القنوات؟
نعم. يربط Sales Copilot تطبيقات المحادثة ودردشة الموقع والموقع الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء، بحيث تتبع الطلبات قواعد موحدة وتظهر في تحليلات مشتركة.
هل يمكن تنفيذ وكيل ذكاء اصطناعي بدون استبدال النظام الحالي؟
نعم. ينسجم Sales Copilot مع عملية إدارة علاقات العملاء الحالية، وينشئ العملاء المحتملين والصفقات والمهام، وينقل تاريخ المحادثة مع الحفاظ على طريقة عمل الفريق.
كيف يزيد Sales Copilot تحويل العملاء المحتملين؟
يرد وكيل الذكاء الاصطناعي فورا، ويوضح الحاجة والميزانية والموعد، ويقترح المنتج أو الخدمة المناسبة، ثم يسلّم المدير عميلا مؤهلا ومنظما.
هل يناسب Sales Copilot مبيعات الشركات والعملاء المؤسسيين؟
نعم. صمم الحل لدورات البيع الطويلة وتعدد أصحاب القرار وحجم الأسئلة الكبير ومتطلبات المؤسسات في حوكمة البيانات.
كيف يتم التحكم في جودة إجابات الذكاء الاصطناعي؟
تستند الإجابات إلى مصادر وسيناريوهات وحدود معتمدة. يمكن للفريق مراجعة الحوارات وتحديث قاعدة المعرفة ومتابعة جودة المعالجة من لوحة التحليلات.
هل يمكن ربط كتالوج المنتجات والخدمات؟
نعم. يمكن استخدام بيانات الكتالوج للتوصيات واختيار المنتج وتوضيح تفاصيل الطلب وتحضير المدير للخطوة التالية في عملية البيع.
ما المطلوب قبل إطلاق Sales Copilot؟
عادة يتم تجهيز قائمة القنوات ووصف عملية إدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة والأسئلة المتكررة وقواعد التحويل ومعايير نجاح التجربة.
هل يدعم Sales Copilot تكاملا آمنا مع النماذج اللغوية الكبيرة؟
نعم. يمكن أن تشمل البنية إخفاء البيانات والتحكم في السياق المرسل إلى النموذج وسجلات التدقيق وتشغيل المكونات داخل بنية العميل.
هل توجد تحليلات للقنوات والمديرين والطلبات؟
نعم. تعرض اللوحة الحوارات والقنوات والحالات والوكلاء وحمل الفريق وجودة المعالجة والتحويل ومؤشرات أخرى لقياس التنفيذ.