avant la première réponse
Le routage manuel peut transformer une demande à forte intention en relance froide.
Plateforme d'automatisation entreprise pour ventes et support
Des agents IA qui qualifient les leads, assistent les clients et gardent les données sous contrôle
Sales Copilot gère les conversations 24/7, recommande produits et services, répond depuis votre base de connaissances, crée des leads et des opportunités dans le CRM, et peut fonctionner dans le cloud ou dans votre propre infrastructure.
CanauxCRMBase de connaissancesCatalogueAnalytics
Canaux de messagerie, CRM, base de connaissances, catalogue et analytics fonctionnent comme une couche d'automatisation gouvernée.
24/7prise en charge de première ligne
12-30%conversion dans les pilotes types
privédéploiement entreprise
Problème
Le traitement manuel est trop lent pour l'intention client moderne
Quand la première réponse prend des heures et que le parcours commence par un formulaire statique, les entreprises perdent de la demande avant même une vraie conversation.
ne remplissent pas les formulaires
Les formulaires web classiques conviennent mal aux acheteurs qui attendent une conversation naturelle dans leur canal préféré.
conversion standard du funnel
Des canaux déconnectés et une qualification manuelle rendent l'automatisation commerciale difficile à faire passer à l'échelle.
Ces chiffres sont présentés comme des repères de scénario et de pilote, et non comme des garanties inconditionnelles.
Solution
Sales Copilot transforme chaque conversation en contexte structuré prêt pour le CRM
L'agent IA reçoit la demande, clarifie le besoin, le budget et le calendrier, recommande des éléments du catalogue, répond depuis les connaissances validées et escalade les cas complexes avec une synthèse concise pour le manager.
Conversations naturelles 24/7
Les clients écrivent dans un canal familier et reçoivent une réponse immédiate sans attendre un opérateur ni remplir un formulaire.
Qualification des leads et recommandation
L'agent capture le contexte, identifie le besoin, le budget et le calendrier, puis recommande les produits ou services pertinents.
Base de connaissances et documents
Les réponses s'appuient sur FAQ, instructions, documents et playbooks validés par l'entreprise.
Transfert humain avec synthèse IA
Quand une personne est nécessaire, Sales Copilot transmet la conversation, les faits clés, l'historique et la meilleure prochaine action.
Canaux de communication
Un agent IA peut travailler dans les canaux que vos clients utilisent déjà
Pour les marchés francophones, Sales Copilot connecte les principales messageries et le web chat tout en centralisant les scénarios et le reporting.
- Messenger
- Apple Messages
- Telegram
- Web Chat
Les canaux sont configurés selon le marché, la politique de marque et le modèle de communication client de l'entreprise.
Cas d'usage
Les ventes et le support partagent une plateforme tout en suivant des logiques différentes
Ventes
- Traitement des demandes entrantes
- Qualification des leads
- Réponses aux questions produit
- Orientation vers la bonne solution
- Recommandations de produits et services
- Création de lead ou d'opportunité dans le CRM
Support
- Réponses FAQ
- Réponses depuis la base de connaissances
- Demandes de service standard
- Collecte du contexte avant escalade
- Transfert vers un spécialiste
- Réduction de la charge de première ligne
Fonctionnement
Du premier message au CRM et au transfert manager sans saisie manuelle
- 01
Le client écrit dans son canal préféré
- 02
L'agent IA répond instantanément
- 03
L'agent utilise base de connaissances, catalogue et scripts
- 04
La demande est qualifiée
- 05
Les enregistrements CRM sont créés
- 06
Le manager reçoit une synthèse IA si nécessaire
Fonctionnalités de la plateforme
Une plateforme entreprise gouvernée, pas un simple chatbot
Les équipes contrôlent agents IA, canaux, scénarios, connaissances, données catalogue, qualité des réponses et charge de travail depuis un tableau de bord unifié.
Plusieurs agents IA
Tableau de bord unifié
Constructeur de scénarios
Base de connaissances
Catalogue produits et services
Synthèse client IA
Gestion des canaux
Contrôle de performance des agents
Lancement rapide
Intégrations
Sales Copilot s'intègre au paysage IT que vous exploitez déjà
La plateforme crée automatiquement leads, contacts et opportunités, synchronise les statuts et donne aux équipes commerciales un contexte structuré sans copier-coller manuel.
La liste CRM est orientée marchés internationaux et francophones. Des intégrations supplémentaires peuvent être cartographiées selon chaque stack entreprise.
SalesforceHubSpotMicrosoft Dynamics 365Zoho CRMSAPOracle CX
Sécurité et déploiement
Déploiement côté client avec flux de données IA gouvernés
Sales Copilot fonctionne sur des serveurs contrôlés par le client, dans un cloud privé ou dans un périmètre entreprise dédié. Les données sont minimisées avant l'usage LLM, tandis que le cadre juridique est adapté aux exigences européennes.
- Logiciel et données sous contrôle client
- Anonymisation avant traitement LLM
- Contrôles de rôles, d'accès et d'audit
- RGPD européen et revue des transferts
Analytics et contrôle
91%dialogues résolus par l'IA
1 284messages cette semaine
5agents actifs
76%réduction de charge de première ligne
AgentsCanauxPériodesStatutsBudget LLM
Analytics et contrôle
Les dirigeants voient où l'IA résout le travail et où l'humain reste nécessaire
Le tableau de bord suit conversations, messages, canaux, agents, périodes, charge d'équipe, usage de tokens et budget LLM en temps réel.
Résultats business
Traitement manuel comparé à Sales Copilot dans des déploiements types
Ces chiffres doivent être lus comme des indicateurs de pilote et de scénario type. L'impact réel dépend du secteur, des canaux, de la qualité de la base de connaissances et du funnel actuel.
| Traitement manuel / formulaires | Sales Copilot | |
|---|---|---|
| Conversion | 3-5% | 12-30% |
| Première réponse | 17 heures | Instantanée |
| Conversation terminée | 21% | 70-90% |
| Coût de traitement | base 100% | environ 5% |
| Qualification | Manuelle | Automatique |
| Couverture 24/7 | Non | Oui |
60-80% de réduction des coûts
jusqu'à 77% de baisse du CAC
150-200% de ROI la première année
Montée en charge sans croissance des effectifs
Meilleur usage
Sales Copilot est conçu pour les entreprises avec beaucoup de demandes et des exigences fortes de contrôle des données
- Volume élevé de demandes entrantes
- Plusieurs canaux de communication
- Équipes de vente et/ou support
- La vitesse de première réponse est critique
- Un CRM est déjà en place
- Le contrôle qualité est nécessaire
- Les exigences de sécurité des données sont importantes
- Un déploiement privé ou contrôlé est nécessaire
Déploiement
Le lancement est contrôlé, mesurable et simple à gouverner
- 1
Démo et analyse du funnel
- 2
Conception des scénarios
- 3
Paramétrage de l'agent pour le produit
- 4
Connexion des canaux et du site
- 5
Intégration CRM
- 6
Pilote et lancement
Prêt à tester le scénario sur votre funnel ?
Demandez une démo Sales Copilot et discutez d'un pilote sécurisé
Nous identifierons les premiers canaux, flux CRM et scénarios à automatiser, définirons où un déploiement en infrastructure privée est utile et choisirons comment mesurer les résultats du pilote.
Chat avec un agent LLM
Testez l'agent dès maintenant : posez une question et découvrez les scénarios, canaux, CRM et le lancement du pilote.
Consultant personnel
Prêt à répondre aux questions sur les scénarios, les canaux, le CRM et le lancement du pilote.
FAQQuestion / Réponse
Question / Réponse
Qu'est-ce que Sales Copilot ?
Sales Copilot est une plateforme IA d'automatisation des ventes et du support client pour les entreprises mid-market et grands comptes. Elle converse, qualifie les leads, répond depuis les connaissances et crée des enregistrements CRM.
Sales Copilot peut-il être déployé dans notre infrastructure ?
Oui. La plateforme prend en charge le cloud et le déploiement IA privé, y compris sur les serveurs de l'entreprise et dans le périmètre entreprise.
Quelles données la plateforme protège-t-elle ?
Les données clients, conversations, contenus de base de connaissances, informations commerciales, scénarios de traitement et données d'intégration CRM peuvent rester sous contrôle de l'entreprise.
En quoi Sales Copilot diffère-t-il d'un chatbot ?
C'est une plateforme d'automatisation entreprise gouvernée avec plusieurs agents IA, un tableau de bord, des analytics, des intégrations CRM, un ancrage dans les connaissances et des contrôles de déploiement.
Quels canaux peuvent être connectés à Sales Copilot ?
La plateforme peut recevoir les demandes depuis messageries, web chat, sites web et autres canaux numériques afin que l'entreprise traite la demande entrante via un scénario commun.
Comment Sales Copilot travaille-t-il avec le CRM ?
Sales Copilot peut créer leads, opportunités, contacts et tâches, transmettre l'historique de conversation, stocker les données de qualification et mettre à jour les enregistrements CRM selon les règles configurées.
Sales Copilot peut-il utiliser la base de connaissances de l'entreprise ?
Oui. Les agents IA répondent avec les contenus validés : base de connaissances, catalogues, playbooks, politiques et supports commerciaux afin de réduire les réponses non fondées.
Que se passe-t-il quand un client a besoin d'un manager humain ?
La plateforme transfère la demande à un employé avec l'historique, une synthèse IA, le besoin détecté et la meilleure prochaine action recommandée.
Pour quelles entreprises Sales Copilot est-il conçu ?
Sales Copilot convient aux entreprises avec beaucoup de demandes entrantes, plusieurs canaux, des workflows CRM et des exigences fortes de contrôle des données clients.
Quels scénarios commerciaux peuvent être automatisés ?
Les équipes peuvent automatiser la qualification des leads, la sélection de produit ou service, la capture de contact, la clarification budget/calendrier, la création d'opportunités et la préparation du manager.
Quels scénarios de support client peuvent être automatisés ?
La plateforme peut répondre aux questions courantes, rechercher dans la base de connaissances, collecter les détails du cas, classer les demandes et escalader les sujets complexes.
Comment mesure-t-on le succès du déploiement ?
Un pilote suit généralement le délai de première réponse, la part de demandes traitées, la conversion en lead ou opportunité, la charge de première ligne et la qualité du transfert au manager.
Combien de temps dure un pilote Sales Copilot ?
Le calendrier dépend des canaux, de la complexité CRM et de la maturité de la base de connaissances. Un pilote type commence par un scénario limité pour prouver la valeur avant la montée en charge.
Les actions de l'agent IA peuvent-elles être limitées ?
Oui. Les équipes peuvent définir scénarios, permissions, sources de connaissances, règles de transfert et restrictions pour les données clients, commerciales et les opérations CRM.
Sales Copilot réduit-il le coût de traitement des demandes client ?
Oui. L'automatisation de première ligne, les réponses depuis la base de connaissances et la qualification IA des leads réduisent la charge manuelle, accélèrent le traitement et abaissent le coût par contact.
Sales Copilot convient-il au support client omnicanal ?
Oui. Sales Copilot connecte messageries, web chat, sites web et CRM afin que les demandes de différents canaux suivent des règles communes et apparaissent dans des analytics partagés.
Peut-on implémenter un agent IA sans remplacer le CRM actuel ?
Oui. Sales Copilot s'intègre au processus CRM existant, crée leads, opportunités et tâches, transmet l'historique et préserve le modèle opérationnel de l'équipe.
Comment Sales Copilot améliore-t-il la conversion des leads ?
L'agent IA répond immédiatement, clarifie le besoin, le budget et le calendrier, recommande le bon produit ou service et remet au manager un lead qualifié structuré.
Sales Copilot convient-il aux ventes B2B et aux clients grands comptes ?
Oui. La solution est conçue pour les cycles de vente longs, plusieurs parties prenantes, un fort volume de questions et des exigences entreprise de gouvernance des données.
Comment la qualité des réponses IA est-elle contrôlée ?
Les réponses s'appuient sur des sources, scénarios et limites approuvés. Les équipes peuvent revoir les dialogues, mettre à jour la base de connaissances et suivre la qualité dans l'analytics.
Peut-on connecter des catalogues de produits et services ?
Oui. Les données catalogue peuvent soutenir les recommandations, la sélection produit, la clarification de commande et la préparation du manager pour l'étape suivante.
Que faut-il préparer avant le lancement de Sales Copilot ?
Les équipes préparent généralement la liste des canaux, la description du processus CRM, la base de connaissances, les questions fréquentes, les règles de transfert et les critères de succès du pilote.
Sales Copilot prend-il en charge une intégration LLM sécurisée ?
Oui. L'architecture peut inclure anonymisation, contexte contrôlé envoyé au LLM, journaux d'audit et déploiement de composants dans l'infrastructure client.
Sales Copilot fournit-il des analytics par canal, manager et demande ?
Oui. Le tableau de bord montre dialogues, canaux, statuts, agents, charge d'équipe, qualité de traitement, conversion et autres métriques de déploiement.