до первого ответа
Среднее время реакции при ручной обработке превращает горячий интерес в холодный контакт.
Корпоративная платформа автоматизации продаж и поддержки
ИИ-платформа, которая принимает обращения, квалифицирует лиды и защищает данные внутри компании
Sales Copilot ведёт естественный диалог с клиентами 24/7, рекомендует товары и услуги, отвечает по базе знаний, создаёт лиды и сделки в CRM и может работать в облаке или на серверах заказчика.
КаналыCRMБаза знанийКаталогАналитика
Каналы связи, CRM, база знаний, каталог и аналитика работают как единый управляемый контур.
24/7первичная обработка
12-30%конверсия в типовых пилотах
локальноразвёртывание в контуре
Проблема
Ручная обработка не успевает за скоростью клиентского запроса
Когда первый ответ занимает часы, а путь клиента начинается с формы, компания теряет часть спроса ещё до разговора с менеджером.
не заполняют формы
Классические формы плохо подходят для клиентов, которые ожидают диалог в удобном канале.
конверсия стандартной воронки
Разрозненные каналы и ручная квалификация ограничивают масштабирование продаж.
Показатели приведены как ориентиры типовых сценариев и пилотов, а не как юридическая гарантия результата.
Решение
Sales Copilot ведёт диалог и превращает обращение в структурированный CRM-объект
ИИ-агент принимает входящий запрос, уточняет потребность, бюджет и сроки, подбирает решение из каталога, отвечает по базе знаний и передаёт сложные случаи менеджеру с краткой ИИ-сводкой.
Естественный диалог 24/7
Клиент пишет в привычном канале и получает ответ сразу, без ожидания оператора или формы обратной связи.
Квалификация и подбор
ИИ собирает контекст, определяет потребность, бюджет, сроки и рекомендует товары или услуги из каталога.
База знаний и документы
Ответы строятся на FAQ, инструкциях, документах и утверждённых сценариях компании.
Передача менеджеру
Если нужен человек, Sales Copilot передаёт диалог, историю, ключевые факты и следующий лучший шаг.
Каналы коммуникации
Один ИИ-агент работает там, где клиенту удобно писать
Для рынка СНГ Sales Copilot подключает популярные мессенджеры, веб-чат и локальные площадки, сохраняя единые сценарии и аналитику.
- Telegram
- ВКонтакте
- Avito
- Viber
- Веб-чат
Каналы настраиваются по рынку, бренду и внутренним правилам обработки обращений.
Сценарии
Продажи и поддержка работают на одной платформе, но по разным бизнес-сценариям
Продажи
- Обработка входящих обращений
- Квалификация лида
- Ответы на вопросы о продукте
- Подбор решения под задачу
- Рекомендации товаров и услуг
- Создание лида или сделки в CRM
Поддержка
- Ответы на FAQ
- Работа по базе знаний
- Типовые обращения
- Предварительный сбор контекста
- Передача на специалиста
- Снижение нагрузки на первую линию
Как это работает
От первого сообщения до CRM и менеджера - без ручной передачи данных
- 01
Клиент пишет в удобный канал
- 02
ИИ-агент отвечает мгновенно
- 03
Использует базу знаний, каталог и сценарии
- 04
Квалифицирует запрос
- 05
Создаёт данные в CRM
- 06
Передаёт менеджеру с ИИ-сводкой при необходимости
Функциональность платформы
Это управляемая корпоративная платформа, а не один чат-бот
Команда контролирует агентов, каналы, сценарии, базу знаний, каталог, качество ответов и нагрузку из единой панели управления.
Несколько ИИ-агентов
Единая панель управления
Настройка сценариев
База знаний
Каталог товаров и услуг
ИИ-сводка по клиенту
Управление каналами
Контроль работы агентов
Быстрый запуск
Интеграции
Sales Copilot встраивается в существующий ИТ-ландшафт компании
Платформа автоматически создаёт лиды, контакты и сделки, синхронизирует статусы и передаёт менеджерам структурированные данные без ручного копирования.
CRM-список ориентирован на русскоязычный рынок и СНГ. Интеграции дополняются под стек заказчика.
Bitrix241С:CRMamoCRMRetailCRMМойСкладМегаплан
Безопасность и развёртывание
Безопасное внедрение на стороне клиента
Sales Copilot ставится на серверы заказчика или в частный контур. Данные проходят через слой обезличивания перед LLM, а требования рынка учитываются в сценариях, логах и хранении.
- ПО и данные в инфраструктуре клиента
- Обезличивание контекста перед LLM
- Контроль ролей, логов и доступов
- Юридическая адаптация под рынок СНГ
Аналитика и контроль
91%диалогов закрыты ИИ
1 284сообщений за неделю
5активных агентов
76%снижение нагрузки первой линии
АгентыКаналыПериодыСтатусыБюджет LLM
Аналитика и контроль
Руководители видят, где ИИ справился сам, а где нужен человек
Панель управления показывает диалоги, сообщения, каналы, агентов, периоды, нагрузку команды, расход токенов и бюджет LLM в реальном времени.
Результаты для бизнеса
Сравнение ручной обработки и Sales Copilot в типовых внедрениях
Цифры ниже стоит рассматривать как показатели пилотов и типовых сценариев. Конкретный эффект зависит от отрасли, каналов, качества базы знаний и текущей воронки.
| Ручная обработка / формы | Sales Copilot | |
|---|---|---|
| Конверсия | 3-5% | 12-30% |
| Первый ответ | 17 часов | мгновенно |
| Завершаемость диалога | 21% | 70-90% |
| Стоимость обработки | 100% базовая | около 5% |
| Квалификация | вручную | автоматически |
| Работа 24/7 | нет | да |
60-80% сокращение затрат
до 77% снижение CAC
150-200% ROI в первый год
Масштабирование без роста штата
Для кого подходит
Sales Copilot особенно полезен компаниям с большим потоком обращений и требованиями к контролю данных
- Много входящих обращений
- Несколько каналов общения
- Есть отдел продаж и/или поддержка
- Важна скорость первого ответа
- Есть CRM
- Нужен контроль качества обработки
- Важны требования к безопасности данных
- Нужно локальное или контролируемое корпоративное развёртывание
Внедрение
Запуск проходит по понятному и контролируемому плану
- 1
Демо и анализ текущей воронки
- 2
Проектирование сценариев
- 3
Настройка агента под продукт
- 4
Подключение каналов и сайта
- 5
Интеграция с CRM
- 6
Пилот и запуск
Готовы проверить сценарий на вашей воронке?
Запросите демо Sales Copilot и обсудите безопасное пилотное внедрение
Покажем, какие каналы, CRM и сценарии можно автоматизировать первыми, где нужно локальное развёртывание и как измерять результат пилота.
Чат с LLM-агентом
Попробуйте агента уже сейчас: задайте вопрос и узнайте все подробности о сценариях, каналах, CRM и пилотном внедрении.
Персональный консультант
Готов ответить на вопросы о сценариях, каналах, CRM и пилотном запуске.
FAQВопрос / Ответ
Вопрос / Ответ
Что такое Sales Copilot?
Sales Copilot - ИИ-платформа для автоматизации продаж и клиентской поддержки в средних и крупных компаниях. Она ведёт диалог, квалифицирует лиды, отвечает по знаниям и создаёт объекты в CRM.
Можно ли развернуть Sales Copilot локально?
Да. Платформа поддерживает облачное и локальное развёртывание, включая размещение на серверах компании и работу внутри корпоративного контура.
Какие данные защищает платформа?
Под контроль компании попадают клиентские данные, переписка, база знаний, коммерческая информация, сценарии обработки и интеграции с CRM.
Чем Sales Copilot отличается от чат-бота?
Это не одиночный бот, а управляемая корпоративная платформа автоматизации с несколькими ИИ-агентами, панелью управления, аналитикой, CRM-интеграциями и контролем безопасности.
Какие каналы можно подключить к Sales Copilot?
Платформа может принимать обращения из мессенджеров, веб-чата, сайта и других цифровых каналов, чтобы компания обрабатывала входящий поток в едином сценарии.
Как Sales Copilot работает с CRM?
Sales Copilot может создавать лиды, сделки и задачи, передавать историю диалога, сохранять квалификацию клиента и обновлять карточки в CRM по заданным правилам.
Можно ли использовать базу знаний компании?
Да. ИИ-агенты отвечают с опорой на утверждённую базу знаний, каталог, регламенты и коммерческие материалы, чтобы снизить риск случайных или неподтверждённых ответов.
Что происходит, если клиенту нужен менеджер?
Платформа передаёт обращение сотруднику вместе с историей диалога, краткой ИИ-сводкой, выявленной потребностью и рекомендуемым следующим шагом.
Для каких компаний подходит Sales Copilot?
Решение подходит компаниям с большим потоком обращений, несколькими каналами коммуникации, CRM-процессами и требованиями к контролю клиентских данных.
Какие сценарии продаж можно автоматизировать?
Можно автоматизировать первичную квалификацию лида, подбор продукта или услуги, сбор контактов, уточнение бюджета и сроков, создание сделки и подготовку менеджера к следующему контакту.
Какие сценарии поддержки можно автоматизировать?
Платформа может отвечать на типовые вопросы, искать информацию в базе знаний, уточнять детали обращения, классифицировать запрос и передавать сложные случаи специалисту.
Как измеряется результат внедрения?
В пилоте обычно отслеживают скорость первого ответа, долю обработанных обращений, конверсию в лид или сделку, нагрузку на первую линию и качество передачи менеджеру.
Сколько времени занимает пилотное внедрение?
Срок зависит от каналов, CRM и готовности базы знаний. Типовой пилот начинают с ограниченного сценария, чтобы быстро проверить ценность и затем масштабировать решение.
Можно ли ограничить действия ИИ-агентов?
Да. Для ИИ-агентов можно задавать сценарии, права, источники знаний, правила передачи менеджеру и ограничения на действия с клиентскими и коммерческими данными.
Помогает ли Sales Copilot снизить стоимость обработки обращений?
Да. Автоматизация первой линии, ответы по базе знаний и квалификация лидов помогают снизить ручную нагрузку, ускорить обработку обращений и уменьшить стоимость типового контакта.
Подходит ли Sales Copilot для омниканальной поддержки клиентов?
Да. Платформа объединяет мессенджеры, веб-чат, сайт и CRM, чтобы обращения из разных каналов обрабатывались по единым правилам и попадали в общую аналитику.
Можно ли внедрить ИИ-агента без замены текущей CRM?
Да. Sales Copilot встраивается в существующий CRM-процесс: создаёт лиды, сделки и задачи, передаёт историю диалога и сохраняет привычную логику работы команды.
Как Sales Copilot повышает конверсию лидов?
ИИ-агент отвечает сразу, уточняет потребность, бюджет и сроки, рекомендует подходящий продукт или услугу и передаёт менеджеру уже структурированный лид.
Подходит ли Sales Copilot для B2B-продаж и корпоративных клиентов?
Да. Решение рассчитано на компании с длинным циклом сделки, несколькими участниками покупки, большим объёмом вопросов и требованиями к контролю данных.
Как контролируется качество ответов ИИ-агента?
Ответы строятся на утверждённых источниках, сценариях и ограничениях. Команда может анализировать диалоги, корректировать базу знаний и отслеживать качество обработки в аналитике.
Можно ли подключить каталог товаров и услуг?
Да. Каталог можно использовать для рекомендаций, подбора продукта, уточнения параметров заказа и подготовки менеджера к следующему шагу в продаже.
Что нужно подготовить для запуска Sales Copilot?
Обычно нужны список каналов, описание CRM-процесса, база знаний, типовые вопросы клиентов, правила передачи менеджеру и критерии успешного пилота.
Поддерживает ли Sales Copilot безопасную интеграцию с LLM?
Да. Архитектура может включать слой обезличивания, контроль передаваемого контекста, журналирование и размещение компонентов в инфраструктуре клиента.
Есть ли аналитика по каналам, менеджерам и обращениям?
Да. Панель показывает диалоги, каналы, статусы, агентов, нагрузку команды, качество обработки, конверсию и другие показатели внедрения.